IT Support (m/w/d)

Das solltest du mitbringen:

• Berufserfahrung im IT-Helpdesk, IT-Support oder der Anwendungsbetreuung
• Erfahrung in der strukturierten Analyse und Lösung komplexer IT-Störungsbilder
• Gute Kenntnisse in Windows, Linux und macOS/iOS
• Praxiserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Exchange, Teams und SharePoint
• Erfahrung mit Active Directory und Entra ID sowie im Bereich Identity & Access Management
• Kenntnisse im Endgeräte- und Client-Management
• Verständnis für ITIL-Prozesse und professionelles Incident-, Request- und Problem-Management
• Erfahrung mit IT-Rollouts und Migrationen von Vorteil
• Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Problemlösung

Das sind deine Aufgaben:

• Betreuung und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen sowie Analyse komplexer IT-Störungen
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen und Fragen rund um Hard- und Software
• Administration und Betreuung von Windows-, Linux- und macOS/iOS-Systemen
• Betreuung von Microsoft 365 mit Exchange, Teams und SharePoint
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen über Active Directory und Entra ID
• Administration und Betreuung von Clients und mobilen Endgeräten
• Bearbeitung von Incident-, Request- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
• Unterstützung bei IT-Rollouts, Migrationen und Systemumstellungen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Inhalten
• Analyse wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an der Optimierung von IT-Serviceprozessen
• Wissensaustausch und Unterstützung von Kollegen und Anwendern im täglichen IT-Betrieb
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Ansprechpartnern